题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
顾客来电反馈,送货师傅打电话给其说起家地址是村上的,不送货,送货的话需要给50元路费,现在顾客要求免费给其送货上门,客服遇到此问题:核实我司网页未做说明,要求物流给顾客免费送货,如物流无法安排,可协调顾客收下商品,支付的50元运费我司以易购券的形式给顾客补偿()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.陌生电话,顺便接不接,没什么关系
B.遇到顾客催货,表示正在配送,稍后与顾客联系
C.如果被询问某件货什么时候能到,表示我现在忙,不要催,总会到的
D.如果货不在自己车上,说明可能是其他师傅正在配送,表示稍后会联系对应的师傅,回电给顾客
A.直接办理,安排师傅上门更换
B.无法直接办理,建议顾客到售后网点鉴定,出具鉴定单
C.建议顾客到售后网点维修
D.任务单跟进
A.正常解释超周期,无法直接办理,如不认可转任务单跟进
B.可优先协调10%的易购券补偿
C.因客户还未使用,制退货单,安排师傅上门拖机
A.零售业务-票据-咨询-用户原因丢失发票
B.零售业务-物流配送-发票配送-未提供发票(顾客选开普票)
C.零售业务-票据-换票-普票-苏宁配送-不清晰/空白
A.告知其我司小件商品发票在外包装上,建议其仔细查找
B.告知顾客发票下次师傅送货时给其送
C.咨询顾客用途,如果是报销,建议其去门店开具购机证明
D.咨询顾客用途,如果是担心保修,建议顾客去门店开具购机证明
A.与客户协商用新商品的包装,装旧机器,并在退货单中备注此情况
B.建议联系售后开具鉴定单
C.联系不良品协商能否直接入库
D.客户认可,安排师傅上门拖机,送新拖旧
A.核实封面破损,是物流原因导致,可联系物流师傅重新送货
B.核实顾客提供的图片属实,商品成交金额为9元,可赔付等额券
C.核实顾客提供的图片属实,商品成交金额为35元,可办理退换货
A.马上就到B客户家了,先修完在去A客户家
B.打电话给B客户,告知情况申请改约,得到B客户认可后返回A客户家维修
C.直接返回A客户家进行维修