题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反馈今天收到的动漫卡通书，封面破损，以下处理方案正确的是（）
A.核实封面破损，是物流原因导致，可联系物流师傅重新送货
B.核实顾客提供的图片属实，商品成交金额为9元，可赔付等额券
C.核实顾客提供的图片属实，商品成交金额为35元，可办理退换货
答案
BC
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A.核实封面破损，是物流原因导致，可联系物流师傅重新送货
B.核实顾客提供的图片属实，商品成交金额为9元，可赔付等额券
C.核实顾客提供的图片属实，商品成交金额为35元，可办理退换货
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A.不影响使用的，道歉安抚
B.不影响使用的，无需理会
C.影响使用的反馈信息到对接群
D.影响使用的直接转接售后处理
E.
A.以下都对
B.查看小卡片，根据主导区域升级
C.主导区域处未有信息，需使用商家编码在基础资料管理-商家维护，查看商家签约省份升级处理
D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户反馈收到非自身购买的违禁品
A.正常解释超周期，无法直接办理，如不认可转任务单跟进
B.可优先协调10%的易购券补偿
C.因客户还未使用，制退货单，安排师傅上门拖机
