题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
售后反馈-问题反馈里面是用来登记（），并且需要上传图片为凭证的
A.物流异常或者商家没出库
B.收到的礼品破损或者礼品与文案不符
C.未收到礼品
D.物流显示签收，用户没收到货
答案
物流异常或者商家没出库收到的礼品破损或者礼品与文案不符未收到礼品
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答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.物流异常或者商家没出库
B.收到的礼品破损或者礼品与文案不符
C.未收到礼品
D.物流显示签收，用户没收到货
答案
物流异常或者商家没出库收到的礼品破损或者礼品与文案不符未收到礼品
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A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理
B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复
C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线
D.售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题
A.请用户提供产品包装箱、快递面单、产品变形位置、和整体包装箱照片的照片
B.建议用户在订单详情处申请售后——退款退货
C.先跟用户解释员工积分选购的产品不支持退货的，建议用户选择换货
D.在订单系统备注好用户的问题并登记表格反馈
E.建议用户在订单详情出申请售后——换货
A.员工A：我只负责按需求文档开发，不需要关心性能的稳定和客户体验
B.产品研发是开发人员的事情，作为商务人员不需要参与产品体验，卖出去就好了
C.售后人员发现近期有多个客户反馈了同样的问题，虽然通过人为干预的方式处理好了，但是认为这是产品质量的问题，主动反馈并提出解决方案
D.产品刚发布，开发人员主动要求跟着商务去第一个客户现场体验
A.要货：耐心等待，赔付5元优惠券，并反馈仓库催促，48H内有专人联系
B.要货：耐心等待，赔付3元优惠券，并反馈仓库催促，48H内有专人联系
C.退款：告知可以申请售后仅退款，仓库会在6H内进行处理
D.退款：告知耐心等待，可以拒签后，联系客服退款
