题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客来电反馈称其13天之前收到的惠而浦热水器今天师傅在安装时发现顾客家里安装环境无法安装,要求办理退货,受理员核实商品包装丢失,下列方案正确的是()
A.正常解释超周期,无法直接办理,如不认可转任务单跟进
B.可优先协调10%的易购券补偿
C.因客户还未使用,制退货单,安排师傅上门拖机
答案
C、因客户还未使用,制退货单,安排师傅上门拖机
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A.正常解释超周期,无法直接办理,如不认可转任务单跟进
B.可优先协调10%的易购券补偿
C.因客户还未使用,制退货单,安排师傅上门拖机
C、因客户还未使用,制退货单,安排师傅上门拖机
A.与客户协商用新商品的包装,装旧机器,并在退货单中备注此情况
B.建议联系售后开具鉴定单
C.联系不良品协商能否直接入库
D.客户认可,安排师傅上门拖机,送新拖旧
A.协商补券,建议顾客购买一条数据线
B.不认可,联系采销补发
C.不认可补发,告知顾客无法帮其办理
D.任务单跟进处理
A.直接办理,安排师傅上门更换
B.无法直接办理,建议顾客到售后网点鉴定,出具鉴定单
C.建议顾客到售后网点维修
D.任务单跟进
A.解释安抚工作量较大,正常最快时间是次日
B.依次联系网点、售后派工协调加急当日安装,若无法安排协调客户后期方便的时间安装,若没有结果转任务单跟进
C.联系网点协调当日安装,若无法安排,建议客户等待
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中,未有解决方案