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[判断题]

顾客来电反馈称其购买的诺优能奶粉页面显示为900g/罐,但是其收到之后发现商品只有600g/罐,受理员和采销核实该商品页面维护有误,优先解释给顾客适当补券()

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第1题
顾客来电反馈称其购买的商品今天刚送到,其打开箱子发现有一块掉漆了,要求办理换货,客服核实图片属实,与客户协商为其申请100元补偿,客户认可()
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第2题
客户来电反馈称购买的努比亚手机收到10天后发现商品有划痕,受理员可帮其安排通讯代检()
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第3题
奶粉7折起,满返元零辅食&营养品券(满元使用)(一段奶粉、特配奶粉、达能、爱他美、诺优能、卓萃)二段、美赞臣蓝臻、飞鹤星飞帆除外()

A.1600,100,199

B.1500,100,199

C.1600,100,150

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第4题
美庐优能奶粉重点推荐的顾客人群()

A.抵抗力差的宝宝

B.贫血的宝宝

C.早产儿(体重达12斤以上的)、新生儿

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第5题
南京客户李先生5.28号购买海尔冰箱收到货了,6.2号来电反馈称商品只开箱插上电试一晚上,不喜欢,客服核实无附件丢失,外观损可以办理退货()
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第6题
顾客进线反馈自己家里还有很多奶粉,想要趁现在活动购买等1个月以后再给她发货,客服做法最正确的是()

A.答应顾客,订单做好备注

B.婉拒顾客,说明我们无法满足顾客需求

C.婉拒顾客,同时说明一个月后发货和现在发货的产品新鲜度是相差不大的,建议顾客趁活动赶紧下单,我们正常发货

D.婉拒顾客,让顾客一个月后再购买

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第7题
客户反馈购买的冰箱页面显示银白色,实际收货为香槟金色,客服核对客户收到货的商品型号与实际购买不一致,此时客服应联系()终端核实

A.后台客服

B.物流

C.采销

D.财务

E.售后

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第8题
用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈()
A.SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单,用户不认可,称自己没有申请退单,要求尽快安装B.在途工单催装-显示已催装三次C.工单已逾限D.在途工单催装-催装状态显示失败
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第9题
客户来电反馈10天前称其收到的华为手环259元,现在无法开机,要求办理换货,受理员核实直接办理,安排师傅送新拖旧()
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第10题
网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部 (51810060)投递结果反馈-妥投 已签收,他人代收:快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到,怎么显示签收了,内件是法律文书,急用,要求核实()

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

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第11题
以下属于奶粉的独家品牌的是()

A.爱优诺

B.雅培双贝吸

C.君乐宝

D.美素

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