题目内容
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[判断题]
客户反映缴费后未入表问题，坐席在录音中表示已查询到缴费记录，为客户记录反应时，工单记录为系统查询电费未入帐（）
答案
是
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A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
A.办理工号显示为在线公司渠道工号或三方公司渠道工号
B.办理记录营业点名称中显示为中移在线外呼
C.办理记录营业点名称中显示为中移在线服务有限公司河南分公司
D.办理工号10086人员
A.状态显示在大陆段运输中，仓库无签收拒收记录；解释正在大陆段运输中，建议待显示签收后次日入线为其处理
B.菜鸟裹裹查询我司已签收，系统及表格查询无签收拒收记录；客户当天入线查询，可建议在次日入线查询
C.菜鸟裹裹查询我司已签收，系统及表格查询无签收拒收记录；客户次日入线查询，解释我司签收后可开具签收证明，如原承运商表示我司已签收，建议提供签收证明后发起个性化工单核实
D.菜鸟裹裹查询我司已签收，系统及表格查询无签收拒收记录；客户当天入线查询，可直接告知我司已签收
A.系统显示用户家状态为客户暂停，但用户表示未办理过相关业务且呼叫系统内无公告通知
B.光改用户工作人员表示必须走明线，但用户不认可，按照分公司返单内容解释安抚之后如用户仍不认可，详细记录后下派业务受理工单
C.农网线路问题，不认可自己花钱的，核实记录清楚后可下派业务受理工单
D.关于客户来电反映费用问题，产生争议一律下派业务受理工单
E.用户通过96633微信公众号等渠道缴费需要退费，客服代表按流程告知用户到营业厅处理，但用户就是不认可自行到营业厅处理，详细记录用户诉求后下派业务受理工单
A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
A.户号管理
B.服务记录
C.我的资产
D.电费账单
A.客服查询后EC在其他业务员名下，并在保护期内
B.客服查询后，客户已过期
C.客服查询后，其他公司客户信息填写有误
D.其他业务员一个周内未有跟进记录
E.未经客服查询，自行跟进
F.客户已缴费，但EC归属其他业务员
