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更多“客户来电查询保单信息坐席未查询到保单信息告知客户自行核实工单…”相关的问题
第1题
客户购买e家团体综合险，来电索要电子保单，坐席应（）
A.可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单
B.制作疑难工单反馈，发t平台个案
C.告知客户，团单无法提供电子保单
第2题
银行项目客户来电报案，查询到保单已经停止续保，但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费，要求我司理赔，已下坐席哪个是正确操作（）
A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
第3题
锁定保单后客户可提供完整双号，工作人员操作标准（）
A.在监管规定的查询范围内进行告知，不在范围内的不告知（查询承保机构、特别约定，贷款保险查询第一受益人）
B.采用一问一答的方式进行答复，未询问到的内容不做延伸答复
C.查询到的结果仅告知，不发送短信
D.异议信息下拉项选择否
第5题
关于投连产品下列说法正确的是（）
A．投保人或业务员咨询投连账户余额查询、 保单信息查询时需核实记录保单号、投保人姓名、来电人姓名、投保人身份证号（业务员身份证号）、联系电话、客户要求，勾选转办处理，告知给其发送短信D．投连买入及卖出价可通过95567致电查询或是公司网站查询
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第6题
业务查询模块-elis综合查询（）
A．保单资料查询：可查询保单核保、保全、理赔、保费相关资料，红利，生存金资料、投连险投资账户信息，新契约回访情况等B．员工相关资料：可查询到业务员详细信息、联系信息、是否在职、人员类型等C．客户相关资料：可查询客户投保时预留的其他信息，如：职业、学历等，还可查询到客户名下所有保单信息D．保单函件
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第9题
客户来电查询保单信息，正确的打开方式是（）
A.注册号优先核对生日，非注册号建议注册号来电
B.非注册号可询问客户注册号是否在使用，使用可建议注册号来电，不使用可询问客户是否需要修改可帮客户进行修改
C.如客户已开通保险服务密码，优先指引客户核对保险服务密码，如核对通过无需加核其他任何信息，可办理所有保全项目
D.在判断是否是注册号来电（或电销成功号码）时，可通过验证码进行号码验证，验证通过的电话等同于被验证号码
