题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户2月10日来电进行二次投诉,查询一次工单记录受理时间为2月5日,客户反馈1月账单问题,工单已结案但问题未解决,二次工单事件发生时间应选择2月10日()
答案
是
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是
A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
A.1月5日
B.1月26日
C.2月9日
D.2月20日
A.物流超五天无物流更新,客户投诉快件遗失
B.时效内查询物流状态,客户无其他问题
C.客户来电反馈验货发现货物破损,要求理赔
D.客户来电投诉业务员不送货上门
A.2020年7月10日
B.2020年7月17日
C.2020年8月3日
D.2020年7月26日
A.2月27日
B.3月17日
C.3月18日
D.3月25日
A.已有投诉工单未报结,客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结,客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
A.本机来电办理(仅指开通、变更)业务,无需密码验证/身份证验证鉴权的业务,需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认
B.业务回退(含提交压降)前台鉴权流程:业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认(未生效的所有业务回退)
C.业务取消(含提交压降)前台鉴权流程:本机需要二次确认,异机需要验证密码+二次确认,套餐变更执行套餐变更流程
D.短信功能、VoLTE功能、GPRS功能、WLAN功能、梦网功能等功能类业务开通,本异机均需验证密码