题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户2月20日来电进行二次投诉,查询一次工单记录受理时间为2月10日,客户反馈1月账单问题,工单已结案但问题未解决,二次工单事件发生时间应选择()
A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
答案
A、2月10日
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A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
A、2月10日
A.1月5日
B.1月26日
C.2月9日
D.2月20日
A.已有投诉工单未报结,客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结,客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
A.2月27日
B.3月17日
C.3月18日
D.3月25日
A.通行费争议, 催单
B.催单,多次投诉
C.催单,通行费争议
D.通行费争议, 其他
A.安抚致歉,引导用户发起理赔,用户认可,完结
B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起,安抚用户,代为发起二次理赔
C.用户不接受二赔,优先协商商家退款,商家不同意执行红包赔付,A退一赔一上限50B退一赔三100
D.用户不接受退赔标准,告知两次仍拒绝,升级投诉一般
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券,一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的,或反馈的问题已申请补偿,再次来电投诉的,不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
A.再次立单
B.记录客户信息(联系电话、车牌号、车牌颜色)反馈至对应的组长
C.提交重要工单
A.客户情绪激动,抱怨时,需做有效安抚,耐心与客户沟通
B.在电话接通后,10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题,需要使用尊称为:王先生;异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中,客户需等待时,必须请求客户同意,等待时长每隔40秒回应一次查询情况