题目内容
（请给出正确答案）
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
答案
D、通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
解析：客户情绪激动抱怨时需做有效安抚耐心与客户沟通用户使用18984038802来电咨询问题需要使用尊称为王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
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A.达到一星级标准评定后。
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C.微笑迎客、规范服务。
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E.星级考核安全类连续3月累计内扣分[驾驶员考核细则1-6项]低于10分。
A.明确为“必须”执行的条款，全部应是摘录的内容
B.明确为“应”执行的条款，大部分应是摘录的内容
C.明确为“应”执行的条款，应从严摘录
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