题目内容
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[单选题]
通行费争议工单未结案，客户来电二次反馈，正常告知工单处理进度，客户不接受，要求24小时内必须处理，小结点选（），如工单已结案，客服重新提交紧急工单，小结点选
A.通行费争议, 催单
B.催单，多次投诉
C.催单,通行费争议
D.通行费争议, 其他
答案
B、催单，多次投诉
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A.通行费争议, 催单
B.催单，多次投诉
C.催单,通行费争议
D.通行费争议, 其他
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A.若客户的审核时间未超过24小时，建议其耐心等待，我行会在24小时内审核
B.若客户的审核时间超过30分钟，无需记录工单，记录客户信息登记台账即可
C.需和客户确认提交申请的时间，以便确认审核时间是否超过30分钟，若已超时：记录客户信息创单反馈至风险运营核实
D.告知客户页面显示的问题需清理手机缓存，开关机重启再操作
A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
A.严格按照费用争议流程进行预处理，若用户不接受，若没有服务态度问题，可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释，用户还是不接受，要求反馈一下，话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释，用户要求投诉，记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理，若用户还是不接受，若用户要求不满足投诉条件，则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.发起错误承诺工单跟进
B.如通话中客户有表示业务员不会使用则发起客制化操作不规范工单跟进
C.个性化
D.记录声音，发内部业务给组长跟进即可
A.指引客户多尝试几次，不接受直接下发工单
B.提示客户人脸识别的要求，避免光线过暗、逆光、反光，让客户按照要求尝试
C.指引客户登陆中国太平官网进行实名认证
D.客户不接受认证官网则下发工单：太平通APP ——身份、实名认证问题
