题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当你不是处理投诉的最佳人选时，以下哪项是你应该做的（）
A.保持微笑
B.礼貌地请顾客稍等
C.顾客提出的需求,都要满足
D.立即通知资深经理出面解决
答案
保持微笑礼貌地请顾客稍等立即通知资深经理出面解决
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.保持微笑
B.礼貌地请顾客稍等
C.顾客提出的需求,都要满足
D.立即通知资深经理出面解决
答案
保持微笑礼貌地请顾客稍等立即通知资深经理出面解决
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A.微笑进行交流、引导顾客游玩
B.针对电玩区的游乐物资应及时补充，方便顾客游玩
C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐
D.服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声
E.如果工作累了，可以稍微坐那儿休息一会
A.第一时间尽最大努力找出事实，记录事实，尽可能还原真相
B.表示关心-不论你是同意或不同意对方，都不要先将责任归到自己身上
C.如不是我们的责任，要尽量与顾客解释，就事论事
D.对内评估餐厅所应承担的责任大小，但不与顾客讨论
A.在接待顾客过程中，能保持微笑
B.接待顾客过程中，应用自然、柔和的目光看向顾客面部三角区
C.根据时节顾客类型灵活使用多样化招呼用语
D.对后来到客服台的顾客主动招呼、并能及时响应每位顾客的需求，如不能及时响应，需先向顾客表示歉意请顾客稍等
A.通过聆听确定顾客抱怨、投诉的关键点
B.可以打断顾客谈话或跟顾客进行争辩
C.同理心倾听顾客真正需求，把顾客的投诉视为改善自身的礼物
D.点头、保持目光交流或以语言表示肯定，显示你在倾听
A.热情微笑接待顾客,询问顾客姓名电话,请顾客稍等
B.在裱花间内,看见蛋糕盒上的订单上电话与顾客小票一致,迅速将蛋糕给顾客送去
C.蛋糕请正面朝向顾客,二次核对订单与实物一致,微笑适时进行夸赞
D.给顾客打包时,顾客想要几套盘查组都可以
