题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
遇到顾客投诉时，我们第一步应该做的是（）
A.不好意思，请您听我解释说明下
B.您好，请问您遇到了具体怎样的问题呢
C.您好，您的问题我想不是我能处理的，请联系店长吧
答案
B、您好，请问您遇到了具体怎样的问题呢
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.不好意思，请您听我解释说明下
B.您好，请问您遇到了具体怎样的问题呢
C.您好，您的问题我想不是我能处理的，请联系店长吧
答案
B、您好，请问您遇到了具体怎样的问题呢
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A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理
A.不客气，这是我们应该做的
B.不客气，这是我们的工作职责
C.不客气，这是我们应该做的（或这是我们的工作职责），也非常感谢您对我们工作的支持，期待下次为您服务
D.好的，我知道了
A.遇到客户提出表扬时：不客气，这是我们应该做的
B.遇到客户提出建议时：谢谢您提出的宝贵建议，我将及时反馈给公司相关负责人，再次感谢您对我们工作的关心和支持
C.不回应用户 不说话
