题目内容
（请给出正确答案）
A.第一时间尽最大努力找出事实，记录事实，尽可能还原真相
B.表示关心-不论你是同意或不同意对方，都不要先将责任归到自己身上
C.如不是我们的责任，要尽量与顾客解释，就事论事
D.对内评估餐厅所应承担的责任大小，但不与顾客讨论
答案
C、如不是我们的责任，要尽量与顾客解释，就事论事
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A.立刻关注生病/受伤的顾客，让人群远离伤者
B.第一时间将病者/伤者移动至人少的地方
C.征询及建议生病/受伤顾客就医，并挑选一名员工陪同，同时与该顾客的亲友取得联系
D.如果生病/受伤顾客病情/伤情严重，应立即拨打 120 呼叫救护车
E.如果受伤顾客拒绝接受治疗，应与其亲友联系，由其亲友接送回家
F.尽可能多地收集有关事实（时间、地点、起因、经过等），记录受伤顾客的姓名、电话和地址，保留监控资料并有效备份，以便后续跟进处理
A.可以与客人商定解决问题的应急措施
B.记录要点，填写报告
C.可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况
D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任
A.让顾客等待着
B.员工们在门店对此事进行讨论
C.对顾客说：不好意思，我们的产品就是这样的。没办法
D.第一时间出现在顾客面前，对顾客表示尊重和关心
A.我喜欢去掌握及支配他人
B.在团队中我喜欢打成一片，或活活泼泼有气氛，有感情的相处
C.我较遵守传统的步骤做事，不喜欢有大变化
D.在没有掌握事实的真相，更多资料之前我宁可保持现状
A.不懂装懂，不虚心接受他人意见和建议
B.篡改事实，扭曲真相，说谎编故事
C.站在他人角度，换位思考:真诚的关心，尊重他人
D.急于说服对方，或急于分享你的经验
