题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下说法正确的选项是（）。
A.客户关系管理只留意吸引新顾客
B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C.交易营销更留意保存客户，建立长期稳定关系
D.上述说法都不正确
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B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”
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以下对客户关系管理的相关描述不正确的是（）。
A.Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化
B.Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩
C.Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理
D.IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理
A.客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化
B.客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈
C.客户关系管理以企业与客户的双向资源投入与管理为特征
D.客户关系管理就是为了服务顾客
