题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列说确的是（)。
A.客户关系管理只注重吸引新顾客
B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
D.上述说法都不正确
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B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
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A.改善客户关系以减小目前常发生的问题
B.找出造成顾客关系恶化的原因，并建议适当的行动
C.使组织内的每个成员都能够感受到顾客服务的重要性，并从顾客角度思考问题
D.减少50%顾客的抱怨留言，并减少20%顾问询问一些在产品说明时便应该已经提供的讯息
A.管理供应商关系所必需的所有活动
B.如果供应商不是由其客户管理，客户关系就将由供应商管理
C.尽可能降低企业暴露于供应市场的风险
D.着眼于在组织内部建立可持续改进的采购过程
A.1.9型管理
B.1.1型管理
C.9.1型管理
D.5.5型管理
