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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理的理论基础包括（）

A.顾客价值理论

B.关系营销理论

C.产品价值理论

D.数据库营销

答案

ABD

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第1题

服务营销的理念主要包括______

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.客户关系管理

D.促销

E.广告

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第2题

进行客户关系管理的一般步骤有()。

A.改进产品

B.顾客接触

C.顾客分类

D.收集顾客信息

E.顾客沟通

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第3题

客户关系管理模块可以协助进行销售分析，找出最优价值的目标顾客群体，管理销售队伍。（）

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第4题

下列关于客户关系管理的本质说法错误的是()。

A.客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化

B.客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈

C.客户关系管理以企业与客户的双向资源投入与管理为特征

D.客户关系管理就是为了服务顾客

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第5题

下列选项中，属于大数据商业价值的有（)。

A.对顾客群体细分

B.模拟实境

C.提高投入回报率

D.管理客户关系

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第6题

以下说法正确的选项是（）。

A.客户关系管理只留意吸引新顾客

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更留意保存客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不正确

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第7题

美国营销学会（AMA)认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。（)

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第8题

下列说确的是（)。

A.客户关系管理只注重吸引新顾客

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不正确

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第9题

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的（)。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

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第10题

以下说法正确的选项是（）。

A.客户关系管理只注重吸引新顾客

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保存客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不正确

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第11题

发展客户关系管理的最终目的是()。

A.与客户建立良好的关系

B.双赢

C.使自己企业利润最大

D.满足顾客的需求

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