题目内容
（请给出正确答案）
A.Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化
B.Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩
C.Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理
D.IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理
答案
C、Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理
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D.AMF不能处理会话相关消息，收到后只能转发给SMF
A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果
B.客户关系管理一般特指分析型CRM
C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝
D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关
A.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不矛盾的。
B.客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构
C.客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了
D.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程
E.客户关系管理能够帮助企业整合销售，营销和服务
A.包括管理职责、资源管理、产品实现，测量、分析和改良
B.过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而完毕
C.组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的
D.对过程模式中的各项活动应该进展系统的管理
A、当公务或其他事务处理过程只产生电子文件时，应采取严格的安全措施，保证电子文件不被非正常改动
B、对通用软件产生的电子文件，应同时收集其软件型号、名称、版本号和相关参数手册、说明资料等
C、计算机系统运行和信息处理等过程中涉及的与电子文件处理有关的参数、管理数据等应与电子文件一同收集
D、收集电子文件时，不需要收集反映电子文件主要修改过程和办理情况的内容
A.包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进
B.过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束
C.组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的
D.对过程模式中的各项活动应进行系统的管理
A.因各类公务活动进入公司的其余外来人员，由主管接待的人员负责其在部门内的安全管理工作
B.部门需确认，相关方是否已依照公司合同管理的相关规定与公司安全部门签订《安全协议》，明确合同双方的安全管理责任及违反规定的处罚条款
C.外来人员进入部门可以不进行登记和安全培训
D.外来人员的作业现场必须有明显的范围标志
A.在现实生活中,对象是指客观世界的实体
B.程序中的对象就是现实生活中的对象
C.在程序对象是通过一种抽象数据类型来描述的,这种抽象数据类型称为类（class）
D.在程序中,对象是一组变量和相关方法的集合
