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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据《客户服务与客情维护》课程，虽然社会上一部分人对生日不是很重视，但无论如何在生日这天收到真心祝福总是一件开心的事情。特别是如果在公司召开客户联谊会期间，出其不意的为其准备一个小型的庆祝仪式，定会让他“又惊又喜”，而这又会使其他客户“看在眼里，感动在心头”，效果之好绝对超乎想象（）

答案

是

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更多“根据《客户服务与客情维护》课程，虽然社会上一部分人对生日不是…”相关的问题

第1题

根据《客户服务与客情维护》课程，本课程主要是通过学习客户服务的本质与价值，初步掌握维护客情关系的技巧和方法，认识到客情维护的重要性（）

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第2题

根据《客户服务与客情维护》课程，周期性情感电话拜访的要求是，重点客户每周至少一次“关怀”，弱化“工作”氛围，强化“感情”印象（）

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第3题

根据《客户服务与客情维护》课程，重大营销事件发生时期客情维护，这里的重大营销事件特指客户的企业或单位有重大营销事件，如新店新厂开业，如参加广交会等各种展会时候，客户自行组织促销活动等等，应该说这都是一些对客户而言非常重要的时刻，电话问候一下或能提供帮助，会给客户以亲近的感觉（）

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第4题

讲师在课程中，客情维护提到，推动面试要做的事情，错误的是（）

A.等待客户联系

B.安排面试时间

C.辅导候选人面试

D.面试后跟进

E.只要给与企业反馈

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第5题

客情维护的方法有哪几种（）

A.建立客户档案

B.定期联系，规律拜访

C.做好服务，勿乱许诺

D.亮点细致化讲解

E.利用专业，客户赋能

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第6题

周期性常规性商家维护指有规律的周期性发生的客情维护（保持拜访频率） , 主要目的是增加与客户的沟通，了解需求，解决问题。主要方式有（）

A.周期性情感电话拜访

B.周期性实地拜访

C.周期性聊天软件问候

D.重大节假日客情维护

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第7题

商家维护一般称为客情维护,指充分调动所能争取的资源，不折手段的运用个人努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足,为销售工作创造良好的人际关系（）

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第8题

下列哪些内容不属于业务巴长8大岗位职责（）

A.根据公司下达的销售目标，通过推动销售提升和渠道开发等方式达成销售目标

B.为终端提供有效的促销手段

C.及时回收应收账款

D.大客户是业绩的主要来源，需竭力为大客户提供服务，要多请客吃饭维护客情

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第9题

对“获客”的理解，以下正确的是（）

A.SA主动去接触更多的客户，创造更多的销售机会

B.向人流客流量多的地方去宣传并开展业务

C.主动让周边的商铺/人群知道我们从事的行业与经营的业务

D.驻守门店，积极主动维护客情

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第10题

关于客情，说法错误的是（）

A.客情就是以专业技巧，协调我们与客户之间的关系，引导客户的各种资源向有利于市场成长的方向发展

B.要建立客情就必须要陪客户喝酒、聊天

C.客情同时向客户提供科学完善的服务，最终实现双赢

D.在客情的逐步形成过程中同时建立客户对品牌的信任、好感、对产品的信心和忠诚度

E.要想让客户建立对品牌的好感，首先要建立起客户对个人的好感

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第11题

客情关系维护细节包含（）

A.周期性实地拜访

B.重大节日客情维护

C.重大营销事件发生时期客情维护

D.周期性情感电话拜访

E.客户个人情景客情维护

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