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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据《客户服务与客情维护》课程，重大营销事件发生时期客情维护，这里的重大营销事件特指客户的企业或单位有重大营销事件，如新店新厂开业，如参加广交会等各种展会时候，客户自行组织促销活动等等，应该说这都是一些对客户而言非常重要的时刻，电话问候一下或能提供帮助，会给客户以亲近的感觉（）

答案

是

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第1题

客情关系维护细节包含（）

A.周期性实地拜访

B.重大节日客情维护

C.重大营销事件发生时期客情维护

D.周期性情感电话拜访

E.客户个人情景客情维护

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第2题

客情维护分为哪几种（）

A.客户个人情境下的维护

B.重大环境事件时的维护

C.重大事件发生时的维护

D.常规性周期性维护

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第3题

周期性常规性商家维护指有规律的周期性发生的客情维护（保持拜访频率） , 主要目的是增加与客户的沟通，了解需求，解决问题。主要方式有（）

A.周期性情感电话拜访

B.周期性实地拜访

C.周期性聊天软件问候

D.重大节假日客情维护

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第4题

关于携号转网下列描述错误的是（）

A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化

B.严禁预约或代客办理携号转网

C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类

D.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周

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第5题

掌握农村金融营销的本质，客情关系维护的基础打牢（）

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第6题

客情维护的方法有哪几种（）

A.建立客户档案

B.定期联系，规律拜访

C.做好服务，勿乱许诺

D.亮点细致化讲解

E.利用专业，客户赋能

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第7题

常规性周期性客情维护是指（）

A.周期性情感电话拜访

B.周期性实地拜访

C.重大节日客情维护

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第8题

政企客户专业化营销支持体系为客户经理提供了专业化的客情管理工具，其中，客情管理“三件套”指的是（）

A.工作台历

B.客情笔记

C.拜访管理

D.招标大数据

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第9题

商业客户营销中不需要维系客情关系，要以快速签单为目的。（)

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第10题

商家维护一般称为客情维护,指充分调动所能争取的资源，不折手段的运用个人努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足,为销售工作创造良好的人际关系（）

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