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第1题
客人外出吩咐，可以让来访者进入房间时，我们应该做到一下几点。一是（)二是来访者符合客人提供情
客人外出吩咐，可以让来访者进入房间时，我们应该做到一下几点。一是()二是来访者符合客人提供情况的可让其进房;三是服务员应注意来访者进房后，客人未回来之前是否有外出;四是如发现可疑或带有物品外出时，服务员应上前查问来访者。
第4题
当有儿童在餐厅或大堂奔跑、嬉闹时，你需要（）
A.不需要关注，客人应该自己看好他们的孩子
B.陪儿童玩耍，只要客人高兴就好
C.友好的制止儿童奔跑，有礼貌的提醒家长，防止儿童滑倒或撞伤
第6题
当客人离场时我们应当怎么做（）
A.守区伙伴看顾客集体起身，主动上前送客
B.门迎伙伴掀门帘送客，有条件的把顾客送到电梯楼，帮按电梯
C.当客人下台阶时，提醒客人小心台阶
D.客人离场时要提醒客人带好随身物品，帅哥/美女慢走，常来玩
第7题
早上9点，你收到了8902的退房清洁工单，进入房间后发现洗手盆上有一个洗面奶，你应该（）
A.第一时间通知到文员，房间里面有洗面奶
B.把洗面奶收好，等到下班的时候送到监控室
C.洗面奶看起来不错，带回家自己用
D.客人应该不要了，给他扔掉
第8题
换房服务流程中，客房协同服务，以下正确的是（）
A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客
第9题
上菜的注意事项有哪些（）
A.听清楚传菜员报的桌号和菜名，从托盘拿取菜品时要核对下托盘上的单据，同时再核对客人桌上的单据（品名、数量、分量）
B.当传菜员将菜品送到服务区时，应该主动上前上菜
C.上菜完毕后，要将单据上对应的菜品划去，观察是否有空的餐具将其及时回收，不要越过顾客的头部和肩膀上菜
第11题
关于住客房物品配送服务流程，以下说法正确的是（）
A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间，如拖鞋破损、有污渍，则补充全新的拖鞋
B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水，如客人需要额外增加两瓶矿泉水，则有偿提供
C.如遇客人需要增加易耗品，请宾客稍等，15分钟内将物品送至宾客房间
