题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在住客人告知员工有空帮忙递送物品到房间（）
A.在规定三分钟内帮客人处理
B.停止手中活马上帮客人处理
C.等客人需要再叫时送过去
D.忙完手头事再帮客人送去
答案
B、停止手中活马上帮客人处理
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A.在规定三分钟内帮客人处理
B.停止手中活马上帮客人处理
C.等客人需要再叫时送过去
D.忙完手头事再帮客人送去
答案
B、停止手中活马上帮客人处理
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B.安抚客人，告知客人应该是服务员拿走了，去帮客人确认
C.若是客人在现场，遗失物找不到，提醒客人第一时间报警并保存好出警凭证
D.安抚客人，即使物品遗失找不到，我们后续也会帮报销物品费用
A.房间维修问题，需对酒店的服务向客人表示歉意
B.根据客人的要求在系统中选择相应的房型房间帮客人更换
C.如果不是很严重的问题，可以拒绝客人的换房需求
D.PMS系统更换房间后，需马上通知客房服务员此客人的换房信息
E.收回客人原房间的房卡，交给客人新的房卡
A.立马和客人道歉，说明马上安排人去看
B.让夜班保安/房务部去有噪音的房间听，确认是否有声音；然后致电该房间提醒客人音量降低
C.通知值班经理去处理
D.提醒后，再让保安/房务去该房间门口听音量是否还大，再大的话就致电客人可帮安排另一间房（周边没客人的房间））
A.直接告知对方XXX在哪个房间
B.询问对方XXX的手机号或身份证号，确认无误后告知对方XXX在X号房间
C.告知对方XXX在本店住但我们不可以告知其XXX在住哪号房间
D.抱歉，我们不能透露客人隐私。请对方自行联系客人
A.客人加的酒，没有及时送到桌，服务员也没有催，导致顾客催酒
B.客人在桌子下面给手机充电，充不上电，向服务员反映，并且说了2遍，员工没有及时采取措施
C.大厅客人调小料时需要其他东西（小料台上没有的），服务员先去帮客人拿了水果
D.客人一来就说要西瓜，服务员说马上帮他拿。结果客人已经开始涮菜了，服务员还没有提供西瓜
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D.酒店员工注意到刚入住的王先生感冒了，立马让厨房给王先生煮了一碗姜茶，送入王先生房间
A.向客人表示歉意，礼貌地向客人做好解释工作
B.向客人表示立即将房间整理好
C.帮客人把行李放到房间，然后请客人到大堂休息
D.慢慢打扫，反正客人在前台商务吧休息
E.房间整理好后，立即通知客人
