题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

换房服务流程中，客房协同服务，以下正确的是（）

A.接到前台通知客人换房信息

B.了解客人原房号、新房号及换房原因

C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙

D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台

E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客

答案

ABCE

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“换房服务流程中，客房协同服务，以下正确的是（）”相关的问题

第1题

简述客房换房是行李服务程序及要求。

点击查看答案

第2题

关于住客房物品配送服务流程，以下说法正确的是（）

A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间，如拖鞋破损、有污渍，则补充全新的拖鞋

B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水，如客人需要额外增加两瓶矿泉水，则有偿提供

C.如遇客人需要增加易耗品，请宾客稍等，15分钟内将物品送至宾客房间

点击查看答案

第3题

根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

点击查看答案

第4题

服务渠道中，增强复杂业务的协同办理的功能包括以下哪几种()。

A.无缝服务

B.无痕营销

C.一键办理

D.一屏清

点击查看答案

第5题

新6S管理要求中不包括以下哪个S？（)

A.智能

B.协同

C.销售

D.服务

点击查看答案

第6题

加快制定重点服务领域监管目录、流程和标准，构建（)的服务业监管体系。

A.科学合理

B.运行有序

C.高效协同

D.高速有效

点击查看答案

第7题

质量监督员的岗位指责中，除正常巡查外，必须抽查以下项目（)。

A.通宵班各岗位值班情况

B.客房设备及服务情况

C.重点接待前的准备工作情况;

D.外来的海鲜、食品质量

点击查看答案

第8题

管理工作理念是（）

A.精准交付品质为先

B.强化责任规范流程主动服务高效协同

C.不争第一就是在混

D.客户满意是我们的宗旨

点击查看答案

第9题

严格落实三方协同:主动与机组沟通配餐情况及服务流程;了解航路天气情况，调整服务预案，确保起飞后20分钟、落地前40分钟完成所有服务程序（）

点击查看答案

第10题

客户关系管理系统发展进程的终极阶段是（)。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

点击查看答案

第11题

良心大使每日布草核查流程，核查原则是（）

A.以用户体验为核心

B.以用户第一为服务原则

C.认真负责，公平公正，不徇私枉法

D.需要监督所有客房伙伴对布草进行一客一换，不包庇，不瞒报

点击查看答案

湘ICP备16018319号-1 湘公安备案43019002000613号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）