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第2题
关于非客户原因导致提前还款失败提交合作支持工单时，需满足（）
A.客户办理提前还款（或预约）的所有通话中，出现坐席操作错误、解释错误、提醒不到位等由于坐席原因导致的客户提前还款办理失败
B.由于我司系统原因，在客户银行卡余额充足的情况下未正常扣款
C.客户银行卡已被扣去提前还款金额，但系统显示客户未还款，或处理中导致提前还款办理失败
D.适用于客户银行卡异常原因导致提前还款失败
第3题
电销部门外呼客户来电反馈已手动将所有预付提前还款金额都还过来，来电要求退优惠的金额，或未按方案帮客户减免的情况，客户合同已完结，坐席根据客户金额判断客户是属于方案二还是方案三，然后帮客户记录退款事件（）
第7题
客户表示未收到邮箱账单时，坐席应查看客户是否绑定电子邮箱接收账单、电子邮箱是否正确、是否添加订阅通知方式。如果客户未绑定电子邮箱接收账单或者电子邮箱不正确，则在联系方式列表内添加或更改电子邮箱接收账单，请问以上说法是否正确（）
第9题
质检中操作规范考核哪些？（)
A.升级需与客户确认回电号码，并告知回电时间
B.hold单次咨询不超过1分钟，单通电话咨询不超过2次
C.坐席不得抱怨服务中心或其他代表或部门(商家、供应商等)
