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第1题
客户使用飞鱼CRM拨打电话联系用户时，用户手机实际展示当前坐席号码，现在客户觉得这个坐席号码不好想要更换，坐席号码支持多久更新一次？（)
A.一周
B.半个月
C.一个月
D.不支持更换
第2题
以下（)属于催收系统正常操作。
A.接通后不出声挂机，下行动结果为“无应答”
B.与客户正常沟通后，下行动结果为“无应答”
C.电话无声30秒后挂机，下行动结果为“无应答”
D.语音播报提醒无法接通，下行动结果为“无应答”
第5题
电话沟通技巧中，开场白的技巧有（)。
A.要引起客户的注意和兴趣
B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份
C.简单明了，不要引起客户的反感
D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛
第9题
以下哪种情况可以接收异常报备？（)
A.不可抗力因素(仅限地震、台风、火灾、洪水、泥石流)
B.系统原因，有明确系统原因的运维事件系统截图
C.客户要求延后发货的，需要有消费者明确说明要求延后发货的沟通截图
D.仓库网络故障、仓库断电
E.仓库漏出库导致超时
第10题
财税顾问小李在和客户W的负责人进行初步沟通后发现W客户为切户，但是销售助理提单时按照新户进行的提单，造成SAP系统中客户跟进页面W客户的客户类型不正确，要如何修改呢？（)
A.机构负责人/会计经理/财税顾问等可进入【客户管理-客户转化】点击“跟进客户”后修改客户类型
B.机构负责人/会计经理/财税顾问等可进入【客户档案-服务信息】修改客户类型
C.客户类型只能修改一次
D.客户类型可以多次修改
