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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪个属于A级服务事故中强行结束沟通/转接的场景?()

A、沟通未达成一致,客服说结束语等待客户挂机

B、与客户协商不一致,强行将电话转接给其他人处理

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第1题
师傅在使用灰手套时,以下哪个做法是错误的()

A.师傅在雨天做单时,不小心将灰手套淋湿,未与乘客沟通,直接不使用灰手套

B.从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间,均佩戴灰手套

C.乘客主动要求不用佩戴手套,师傅听从乘客要求

D.师傅灰手套遗失,为了能正常接单,师傅戴上了自己私人买的毛线手套

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第2题
关于常见视频分辨率,以下哪个分辨率代号属于蓝光/全高清级别的视频分辨率()?

A.480P

B.720P

C.1080P

D.4K

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第3题

以下属于汽车销售人员职责的是()。

A.收集信息

B.沟通关系

C.销售商品

D.提供服务

E.建立形象

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第4题
关于服务保障人员,以下哪个说法是错误的?()

A.接收查验外来物资时,要戴手套

B.因为工作时戴了手套,所以工作结束后不需要手卫生处理

C.口罩应该每4小时更换一次,如果破损或受潮,应及时更换

D.对于冷链食材,应对外表面进行消毒处理

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第5题
下列情形(),导致审判秩序受到严重干扰、造成恶劣影响或者被告人脱逃等事故,按照相关规定追究责任。

A.羁押室、武器、警械、车辆等设施、警用装备不符合安全规范要求,未按规定标准改造、更新或采取其他补救措施的

B.警力、武器、警械和其他装备不足完成任务时,违反规定强行命令司法警察执行任务的

C.不按照规定履行庭前申请派警、风险评估、沟通协调等程序的

D.具有其他需要追究责任的情形

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第6题
根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于A级投诉?()

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

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第7题
以下属于消费级的VR/AR服务,强交互类应用场景的是()。

A.VR/AR购物

B.VR/AR旅游

C.VR游戏

D.VR社交

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第8题
以下哪个华为云服务属于SaaS层服务()

A.弹性云服务器ECS

B.云桌面服务Workspace

C.云监控服务CloudEye

D.云容器引擎CCE

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第9题
以下哪个选项属于培养顾客忠诚的方式()?

A.建立顾客档案

B.提供超值服务

C.举办多种顾客活动

D.以上都是

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第10题
以下哪个是网络营销沟通感知过程的特点()

A.网络营销沟通的反复刺激性较差

B.信息需要被“拉出来”

C.在网络沟通中加强营造购买“情境”

D.更多地引起人们的兴趣而不一定会产生功利态度

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