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[判断题]

客户致电95598要求协助报装电表并表示不会操作电子渠道申请用电,坐席应马上为客户进行“一口受理”报装,并记录好客户的报装资料与用电需求,请问以上说法是否正确()

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第1题
供电所工作人员,()口头受理客户报装申请。如遇客户提出报装需求,应协助客户通过线上途径或营业厅完成用电报装申请工作。

A.可以

B.允许

C.不得

D.视情况而定

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第2题
客户要求办理撤单,查BSS有一张移机一次性费用订单,查BSS现状态为渠道代收,该如何处理()

A.派回电子渠道操作撤单

B.请客户致电10000号办理撤单

C.直接为客户受理撤单

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第3题
中山横栏供电分局的客户洪先生,有一间新建工业厂房需要报装电表,座席员只需建议客户使用电子渠道申请,并把常规短信发送给用户手机即可,请问以上说法是否正确()
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第4题
客户致电95598,要求投诉供电公司开具的电费发票没有抄表示数,给其造成不便,客服专员应派发()。

A.建议-营业业务-服务渠道

B.建议-营业业务-电价电费

C.意见-供电业务-抄表收费-电费发票

D.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

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第5题
客户可在供电区域内营业厅办理用电申请,也可通过()等渠道受理的客户用电申请,应在1个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。

A.95598电话

B.手机客户端

C.异地营业厅

D.营业大厅电话

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第6题
通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请,应在()内将受理工单信息传递至属地营业厅。

A.受理当日

B.1个工作日

C.2个工作日

D.3个工作日

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第7题
市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。()
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第8题
客户致电95598反映因供电质量原因导致客户家中冰箱损坏,负责处理家电赔偿的供电公司人员辱骂客户,应派发()。

A.投诉-勘测人员服务行为

B.投诉-用电检查人员服务行为

C.意见-家用电器损坏

D.服务申请-电器损坏核损

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第9题
网上国网APP由国网客户服务中心南北中心坐席人员统一受理,按95598 管理要求进行派发()

A.派发规则

B.管理要求

C.工单时限

D.工单形式

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第10题
受理客户申请时,应主动向客户提供用电咨询服务,提供()等线上办理服务。

A.营业厅

B.“掌声电力”手机APP

C.95598网站

D.供电所

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