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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户致电95598反映因供电质量原因导致客户家中冰箱损坏,负责处理家电赔偿的供电公司人员辱骂客户,应派发()。

A.投诉-勘测人员服务行为

B.投诉-用电检查人员服务行为

C.意见-家用电器损坏

D.服务申请-电器损坏核损

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第1题
辽宁客户8月6日致电95598反映自己家欠费导致停电,于8月4日结清电费至今未恢复供电,系统查询费控实时可用余额0.5元,电表跳闸灯处于闪烁状态,此时应派发意见工单()
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第2题
客户按5号键致电95598反映,2020年1月10日有供电公司在小河乡崔宝大队张村施工,施工完成后,废旧的电线一端断线,搭落在地上,将客户的车弄坏,应派发()。

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-施工现场恢复

C.意见-废弃物清理

D.意见-处理不完善

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第3题
下列关于95598供电服务投诉责任范围,说法正确的有()。

A.由于供电企业责任导致客户的权益受损

B.客户明确提出要投诉

C.客户因权益受损而表达不满

D.客户要求维护其权益

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第4题
在95598投诉业务中,“客户要求维护的权益”是指客户主张的权益与供电企业业务有关,包括因自身责任导致其权益受损。()
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第5题
DPD=15时,致电客户本人且客户本人称因疫情原因导致失业,没有钱从而无法还款。针对此情形坐席登记一般投诉,上报组长()
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第6题
客户反映供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为的诉求,属于95598投诉业务。()
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第7题
95598紧急消缺是指客户反映供电企业电力设备存在安全隐患,危及电网运行安全或人身安全,需要供电企业紧急处理的故障。()
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第8题
95598发布的影响客户供电的营销类停送电信息有()、违约用电、欠费等原因的停电和超电网供电能力停限电。

A.临时停电

B.计划停电

C.客户窃电

D.故障停电

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第9题
客户按5号键拨打95598,反映供电公司在接到居民用户家用电器损坏诉求后,未在24小时内赴现场进行调查、核实,应派发()。

A.意见-家电赔偿

B.意见-客户安全用电

C.投诉-用电检查人员服务行为

D.服务申请-电器损坏核损

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第10题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》,供电质量引起电器损坏核损业务()内安排到达客户现场核查,()内处理完毕并回复工单

A.45分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

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第11题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,因网上国网APP推广(),引发的客户反映业务报装环节处理问题不属于“业扩报装-业扩报装受限”漠视侵害群众利益问题,无需特殊标注。

A.导致客户利益受损

B.引发客户不满情绪

C.未导致客户利益受损的

D.造成舆情的

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