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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列关于95598供电服务投诉责任范围,说法正确的有()。

A.由于供电企业责任导致客户的权益受损

B.客户明确提出要投诉

C.客户因权益受损而表达不满

D.客户要求维护其权益

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第1题
在95598投诉业务中,“客户要求维护的权益”是指客户主张的权益与供电企业业务有关,包括因自身责任导致其权益受损。()
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第2题
供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户,在()等方面,对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,要求维护其权益而提出的诉求业务。

A.供电服务

B.营业业务

C.停送电

D.电网建设

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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:哪些情形属于“不属实、非供电企业责任投诉”投诉。
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第4题
根据是否供电企业责任,95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类,其中不属实投诉包括哪些。
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第5题
客户在供电服务、营业业务等方面提出维护权益的诉求,均属于95598投诉业务。()
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第6题
建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统,为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。()
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第7题
无效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉,证券公
司或证券公司营销人员没有任何责任。()

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第8题
客户致电95598反映因供电质量原因导致客户家中冰箱损坏,负责处理家电赔偿的供电公司人员辱骂客户,应派发()。

A.投诉-勘测人员服务行为

B.投诉-用电检查人员服务行为

C.意见-家用电器损坏

D.服务申请-电器损坏核损

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第9题
属于下列那些情形的,为不属实投诉()

A.供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的

B.客户反映问题无相关政策法规规定的

C.客户反映问题与实际情况不符的

D.客户提供的线索不全,无法进行追溯或调查核实的

E.非供电企业责任的

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第10题
以下()是供电企业接受客户投诉举报的渠道。

A.95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.信函

D.领导对外接待日

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