A.起决定性影响的人
B.集团客户单位/企业最高领导及有决策权的高层领导
C.集团指定协调工作的人
D.集团客户授权负责处理某项集团产品在业务受理、具体使用、服务实现、信息传递等方面事务的人
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌.仪表仪容, 到尊重客户.礼貌待人.使用()。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
A.做好客户引导分流,根据客户类型和办理业务种类,将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉,调节客户之间的纠纷,处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口,提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤,也影响别的客户办理业务,大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解
B.与客户通电话结束时,先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜