题目内容
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[主观题]
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到能办理的业务时，应向客户说明情
况，争取客户的()。
A.同意和支持
B.谅解和支持
C.理解和谅解
D.满意和谅解
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌.仪表仪容， 到尊重客户.礼貌待人.使用()。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。
A.优美.协调.大方
B.文雅.优美.精神
C.大方.得体.适度
D.文雅.礼貌.精神
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。
A.亲切.诚恳.平和
B.亲切.诚恳.谦虚
C.亲切.和蔼.谦虚
D.亲切.诚恳.大方
A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B.与客户通电话结束时，先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应客户()。
A.致敬
B.致谢
C.致歉
D.问候
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当()。
A.详细询问客户地址
B.详细询问客户姓名
C.详细询问故障情况
D.详细询问客户电话
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能量装置损坏，应礼貌地与客户()，由客户确认，并在工作单上签字。
A.分担事故责任
B.共商解决办法
C.分析损坏原因
D.分析事故等级
《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅.与()相符。
A.年龄.场合
B.工作.身份
C.年龄.身份
D.场合.身份
