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[判断题]

系统外呼建议客户取消正常ER申请PER，客户未明确表示需要申请还是不申请就挂机，坐席需要回拨，回拨再次核身核实确认本人+1问题（）

答案

是

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更多“系统外呼建议客户取消正常ER申请PER，客户未明确表示需要申…”相关的问题

第1题

客户来电反馈购买的硬盘已经在配送中了，但需要取消，原因是颜色不适合，客服做法正确的是？（)

A.告知客户前台申请取消即可

B.协助客户取消并告知退款时效

C.积极挽留客户，告知此款颜色销量不错，建议客户保留

D.建议客户联系配送处理

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第2题

10、8、因外呼人员介绍活动的业务规则与实际业务规则不符，导致客户要求免违约金取消“全网优惠新年礼活动”的问题，后台处理人员知晓：先核实录音情况：如人员有责，可下转办单到营业厅为客户免违约金取消该业务（）

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第3题

9、7、近期关于“plus会员年包取消需要支付188元违约金不认可”的投诉的问题.经核实PLUS会员年包业务为外呼渠道推荐，业务负责部门为市场部，业务合约期12个月。客户对于取消业务需缴纳188元违约金不认可，要求免违约金取消。此问题可下转办单到营业厅协助免违约金取消（）

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第4题

外呼卡片升级的客户对增额后的额度不满意时，客服代表先行安抚，安抚无效时可引导客户至中行任意网点再次尝试申请。（)

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第5题

以下不属于重大违规的是（)。

A.理赔找京东金融

B.泄露客户隐私

C.诱导客户骗保

D.通过系统外呼客户

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第6题

取消订单建议优先帮助用户申请。（)

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第7题

为防范不知情定制风险，事前预防管控的主要手段有以下哪些选项（)？

A.业务开通、变更须经客户主动确认

B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义

C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”

D.建立投诉异动监控预警机制

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第8题

信贷审批业务实施单轨网上作业后，信贷业务处理信息以系统记录信息为准，除保留客户提供的档案材料外，基本取消各类内部运作纸质材料。农业银行内、外部各种检查和考核涉及此类业务信息的，以()为依据。

A.纸质信息

B.系统信息

C.纸质信息和系统信息

D.以上都不是

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第9题

取消信用透支服务后客户的信用额度与信用期限都为0，欠费后全品牌客户（含五星)进入（)呼限，若仍不缴费则停机。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

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第10题

取消信用透支服务后客户的信用额度与信用期限都为0，即欠费后全品牌客户（含五星VIP）都进入24小时呼限，24小时候内若仍不缴费则停机（）

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第11题

客户刚提交返修单，还没有审核，要求取消服务单()

客户刚提交返修单，还没有审核，要求取消服务单（)

A、不能取消

B、建议客户联系商家

C、我们为客户取消

D、建议客户在前台取消

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