题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
选出以下关于顾客问题的最好回答:我到网上买吧，便宜又好用。”（）
A．亲爱的,便宜没好货,你买到假的都退不了的B．是吧,那你去网上买咯C．确实在网上买有一些会便宜一点，但不能够保证品质，而且退换货非常麻烦，重点是你也体验不到产品，在我们店，我们是针对您的皮肤问题提供解决方案的D．以上都不对
答案
C
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答案
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答案
C
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请回答本案例以下问题：
(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（8分）
A.热情回答顾客提出的各种问题
B.促进商品销售，介绍商品时可夸张其功效
C.货架保持整洁、丰满、美观
D.促销员要求口才较好
E.具备相关医药商品知识
A.绝对不可以对顾客不真诚，不懂装懂
B.立即向顾客表示歉意，应说对不起，您的问题我不是太清楚
C.遇到不熟悉的问题，下回规避，不回答顾客
D.模棱两可的应付给予答复
A.“为什么我们不等到以后再来讨论这个问题”
B.“你现在不理智，我不想与你谈这个问题”
C.“是的，我理解你的意思”
D.“我很想知道你说的什么，但我现在理解不了你的意思”
E.“不，我不理解你是什么意思”
A.质量管理体系的范围
B.与体系有关的程序文件或对其的引用
C.组织机构图
D.质量管理体系过程之间相互作用的描述
A.需要全员掌握商场导购服务
B.对于顾客提出的问题，员工应在3秒内给予回应
C.特殊事情处理：应礼貌告知顾客，如遇到不清楚是须要礼貌向顾客道歉
D.工作中单手拿接、拿递物品给顾客
请根据材料回答问题。
小张是某大学历史系毕业生，现为某出版社编辑。除了做好编辑工作，小张还结合实际从事专业研究，主要研究方向集中在中国出版史方面。
问题一：
小张到某图书馆借书，若使用该图书馆按中图法编排的分类目录，可以到哪几个类目下查找相关的专业图书？请至少写出两大类的标记符号与名称。
问题二：
小张要利用该馆电子资源检索中文期刊论文，请问小张可选用哪种网上信息源？如何使用？
