题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下属于售前客户服务工作内容的是（)
A.查询快递单号
B.处理客户纠纷
C.回答客户咨询并进行导购
D.进行退换货操作
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A.查询快递单号
B.处理客户纠纷
C.回答客户咨询并进行导购
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A．重点服务
B．特殊服务
C．售前服务
D．售中服务
A.重点服务
B.特殊服务
C.售前服务
D.售中服务
A.阶段故障处理
B.日常信息通告
C.业务修复时限
D.故障重复发生率规范
保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于（）。
A.售前服务
B.售中服务
C.附加服务
D.售后服务
在寿险客户服务中，协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释等都属于（）
A.有偿服务
B.售后服务
C.售前服务
D.售中服务
A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式
B.申请售后单后，售后会主动联系客户处理问题
C.服务单是需要售前去处理解决的
D.客户申请服务单后，售后可以通过服务单来对客户进行赔偿，一般申请一款产品的服务单，只能退款一款产品的金额
以下属于工作底稿的内容及关于工作底稿的说法正确的有()。 Ⅰ.保荐机构对发行人客户、供应商、工商等部门进行相关访谈的访谈记录 Ⅱ.保荐代表人为其保荐项目建立的尽职调查工作日志 Ⅲ.发行过程中的询价记录 Ⅳ.工作底稿应至少保存10年
A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
A.为客户提供热情、周到和优质的专业服务
B.不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象
C.秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误
D.在执业活动中主动避免利益冲突
