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[主观题]

保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于（）。A.售前服务B.

保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务

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第1题

保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险服务等活动属于（）。

A.售中服务

B.附加服务

C.售前服务

D.售后服务

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第2题

保险客户服务中，保险人为广大的潜在消费者提供的各种有关保险行业资讯，征询，免费讲座，风险规划与管理等服务活动属于（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务

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第3题

保险客户服务中，保险人为广大的潜在消费者提供的各种有关保险行业资讯.咨询.免费讲座.风险规划与管理等服务活动属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务

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第4题

在寿险契约保全中，保险人为客户提供的保费预交转实收、保费豁免、保费抵交、保险合同效力恢复等服务，所涉及的寿险契约保全的具体内容属于()。

A.合同权益行使

B.保险关系转移

C.合同内容变更

D.续期收费

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第5题

在寿险契约保全中，保险人对客户交费方式、交费期间、领取方式、领取年龄等项目的变更以及变更投保人（受益人)、增减保额、增加或取消附加险、对合同内容做补充告知等提供服务，这些服务所涉及的寿险契约保全的具体内容属于（)

A、合同权益行使

B、保险关系转移

C、合同内容变更

D、保险金和退保金的赔付

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第6题

在寿险契约保全中，对客户交费方式、缴费期间、领取方式、领取年龄等项目的变更以及变更投保人（受益

在寿险契约保全中，对客户交费方式、缴费期间、领取方式、领取年龄等项目的变更以及变更投保人(受益人)、增减保额、增加或取消附加险、对合同内容做补充告知等提供的服务，所涉及的寿险契约保全的具体工作内容属于()。

A．合同权益行使

B．保险关系转移

C．合同内容变更

D．保险金和退保金的给付

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第7题

现代保险业务管理，已经把（）的工作，看成是为被保险人全程服务和提供个性化服务的总目标的组成部

分。

A.投保人购买保单

B.广告宣传

C.从潜在的“准客户”转化为保险客户

D.保险经纪人为客户提供的咨询服务

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第8题

《人身保险客户信息真实性管理暂行办法（保监发〔2013〕82号）》中第六条规定了“人身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员在办理承保、保全等业务时，应按照下列要求，认真审核客户信息，保证客户信息的真实、完整”，具体包括下列哪些内容（）

A.采取有效措施核实客户身份，准确、完整地记录客户信息

B.提示客户如果联系电话和联系地址等客户信息发生变更，应及时办理更正手续

C.鼓励和引导客户提供其本人的手机号码

D.向客户解释说明采集客户信息的必要性和用途，以及不提供真实、完整客户信息可能带来的后果

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第9题

保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容，以上是（）。

A.保险销售

B.保险理赔

C.保险承保

D.保险客户服务

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第10题

是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、

品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务，以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为。

A．保险客户服务

B．保险销售服务

C．保险纠纷处理

D．保险售后服务

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