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[单选题]

保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容,以上是()。

A.保险销售

B.保险理赔

C.保险承保

D.保险客户服务

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第1题
是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、
品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务,以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为。

A.保险客户服务

B.保险销售服务

C.保险纠纷处理

D.保险售后服务

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第2题
以下客户不属于广义基盘客户的是()

A.潜在客户

B.意向客户

C.成交客户

D.未与经销商接触的其他品牌客户

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第3题
保险投诉,是指由()的委托人、潜在客户,通过各种渠道向公司反映意见或争议,请求解决的行为

A.投保人

B.受益人

C.被保险人

D.受益人及以上人员

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第4题
下列各项不含有不当影响的是()。

A.提供或接受与商务会议有关的午餐

B.注册会计师在向客户提供公司理财服务的同时,受到客户潜在收购方的款待,可能因自身利益产生不利影响

C.注册会计师经常邀请现有或潜在客户现场观看体育赛事,可能因密切关系产生不利影响

D.注册会计师受到客户的款待,而该款待一旦被公开,其性质可能被认为是不适当的

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第5题
CRM系统与客户接触活动中,主要包含()。

A.营销分析

B.活动管理

C.电话营销

D.电子营销

E.潜在客户管理

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第6题
公司从业人员的行为违反公司及外部监管规定,以及法律法规规定产生的风险类型中属于承保类风险的是()

A.保险从业人员代替客户接受公司业务回访

B.保险从业人员诱导客户提供不真实的客户信息,伪造、篡改客户信息,违反限定范围接触、使用客户信息,泄露和倒卖客户信息

C.对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况

D.擅自签订、变更保险合同,伪造保险合同;或诱导、唆使投保人、被保险人进行非法承保、理赔、退保

E.保险销售人员未使用由总公司统一制定和管理的业务宣传材料、私自设计、变更业务宣传材料

F.公司从业人员销售未经批准的非保险金融产品、参与或组织非法集资及传销

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第7题
()是本公司对外服务的窗口,应充分利用与客户接触的各种机会及时关注和了解客户的各种明示的和潜在的要求,收集客户对本公司的各种意见和建议,以便及时采取改进措施

A.综合办公室

B.技术部

C.市场部

D.财务部

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第8题
(单)不能作为客户不满意调查的信息获取渠道()

A.现有客户

B.潜在客户

C.已失去客户

D.竞争者客户

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第9题
调查潜在客户的资料包括()

A.家庭背景

B.职位

C.公司福利

D.现有保障

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第10题
以下哪个不能作为客户不满意调查的信息获取渠道()。

A.现有客户

B.潜在客户

C.已失去客户

D.竞争者客户

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第11题
在营销学家的周期定义中,详情页主要针对的是哪部分客户()

A.认知客户

B.潜在客户

C.流失客户

D.现有客户

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