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更多“我们应该保持耐心、平静的态度来处理顾客异议的。()”相关的问题
第1题
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)
A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务
C.对顾客进行批评教育
D.不理睬顾客
第4题
某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如
何处理？（）
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A．尽可能地满足顾客要求
B．交给上司处理
C．对顾客进行批评教育
D．拒绝对这样的顾客提供服务
第5题
顾客买了一双登山鞋准备周末前往登山，但收到货物发现鞋子有瑕疵很生气。你认为以下哪句话可以用来安抚到他的情绪？（)
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦
第6题
行关CFP执业标准中确认客户目标的部分，下列叙述错误的是（)。A．顾客与顾问的价值观不同时，应以顾
行关CFP执业标准中确认客户目标的部分，下列叙述错误的是()。
A．顾客与顾问的价值观不同时，应以顾问的价值观来导正顾客不成熟的观念
B．理财规划建议书应该尝试让客户了解不切实际目标的意义
C．符合顾客所设定的目标及价值观、态度、期待及时间规划，才能同意接受委任
D．确认之前必须探寻客户的价值观、态度期待及时间规划
第7题
电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有（)。
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
第8题
以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？A.客户总是正确的B.客户意见处理的及时
以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？
A.客户总是正确的
B.客户意见处理的及时性
C.对待客户员工应该保持良好态度
D.客户的询问应该在收到7天内得到答复
