题目内容
（请给出正确答案）
以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？
A.客户总是正确的
B.客户意见处理的及时性
C.对待客户员工应该保持良好态度
D.客户的询问应该在收到7天内得到答复
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A.按时完成到期保单清分并下发至各销售团队经理
B.督促销售团队经理按期进行续保业务分配及认领，并按时反馈团队续保情况
C.汇总团队反馈能续保的清单不用根据客户信息联系客户
D.每月做好续保分析工作，并于次月第一个工作日将分析报告反馈给总经理室
A.每周召开周例会，就不用对续保情况进行总结并制定相应措施
B.根据到期保单清单的归属销售人员，逐一与销售人员进行沟通，对于有把握进行续保的业务分配给归属销售人员，并将分配认领结果反馈给业管理部
C.本团队销售人员提出离司的，应对拟离司销售人员的保单进行分析，可重新进行分配给其他业务员；如不能续保的反馈给业管部
D.每天追踪销售人员，落实已分配保单续保情况
A.注重和其他岗位人员在服务流程上的顺畅衔接，突出团队合作
B.在与客户的交流中主动收集客户需求和意见并及时反馈
C.在与客户的交流中加强风险教育，及时、明确地做好相关银行业务或产品的风险提示
D.以赠送小礼品等方式吸引客户存款或购买理财产品
A.客户服务经理与客户经理团队岗位职责相分离
B.客户服务经理不承担客户管户职责
C.客户服务经理视情况承接营销指标
D.客户服务经理应协助客户经理团队做好转介推介工作
A.杜昌勇：具有23年投资经验，擅长股债投资，曾三年将公司的专户资管业务从20多亿增长至280亿，为客户获取了稳健的丰厚回报
B.王晓明：23年证券从业经验，复旦大学经济学硕士，11年间带领兴全投研团队连续5年获得金牛基金管理公司称号，管理过的3个基金先后获得13个金牛基金奖
C.杨云：18年证券业从业经历，擅长灵活配置股权与债券，管理兴全可转债混合基金8年多，先后6次荣获金牛基金奖，并获得金牛基金10周年特别奖
D.薛大威：精于转债投资，具有11年证券业经历，历任兴业全球基金金融工程业专题研究部研究员、专户投资部投资经理兼投资副总监、兴全睿众资产管理公司副总经理
A.主动担当 人人都要有大局观
B.团结协作 共建大团队,不搞小团伙
C.用心服务 把同事也当作客户
D.有令必行 执行有纪律
以下哪项制定业务工作方案的标准通常不一定要考虑：
A.对业务客户的经营目标的评价的描述与业务客户达成一致意见；
B.具体到所要测试的控制；
C.具体到所要开展的程序；
D.具体到审计程序中用到的方法。
