题目内容
（请给出正确答案）
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
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A.要引起客户的注意和兴趣
B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份
C.简单明了，不要引起客户的反感
D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛
A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。
B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。
C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。
D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。
A.在律师-客户拒绝泄露内情权生效前，就将沟通文件送交律师
B.在有关的事件产生私人诉讼人的索赔要求后，对沟通进行自我评价
C.不管是否机密，都要向律师进行沟通
D.沟通是内部审计师的工作产品的部分内容，政府机构可以要求获取
B、沟通中客户情绪激动
C、不挂电话
D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉
A.文本
B.言语
C.受话人
D.话语
