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[判断题]

用户本机来电要求核实puk码是否需要验证信息()

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第1题
本机需要要查询什么业务需要验证信息()

A.开户时间

B.开户地点

C.puk

D.亲友号码

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第2题
用户来电查询puk码建议用户编辑短信069至10086查询()
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第3题
客户来电要求核实借记卡取款密码是否正确服务代表指引客户通过自助语音输入卡号密码验证。服务代表的做法正确吗()
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第4题
下列哪些属于Web安全要求?()
A、认证模块必须采用防暴力破解机制

B、对于每一个需要授权访问的页面或servlet的请求都必须核实用户的会话标识是否合法、用户是否被授权执行这个操作,以防止URL越权

C、登录过程中,往服务器端传递用户名和口令时,必须采用HTTPS安全协议也就是带服务器端证书的SSL,只提供本机接入、登录,做设备管理使用的场景暂时不要求

D、使用主流Web安全扫描工具扫描Web服务器和Web应用,不存在“高”级别的漏洞

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第5题
非本机来电查询工单进度需要验证身份信息()
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第6题
客户来电要求开通上网功能,本机按1确认,异机验证密码,在新商品专区找到对应选项退订即可()
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第7题
受理到智能门锁产品用户来电报装、报修的,需向用户核实产品购买渠道、()、产品型号、()等信息

A.购买时间,订单号

B.订单号,用户姓名

C.购买时间;产品序列号(SN码)

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第8题
用户反映手机漫游后不可正常使用问题,无论是否本机拨打,均直接受理,无需再验证服务密码()
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第9题
下面关于采集“不上门”,备注正确的是()

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其,已向客户解释致歉,客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,已解释致歉,客要求核实快件在哪,核实回复,外呼业务员无果,已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,客要求核实快件在哪,要求回复本机

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第10题
用户来电要查询之前反馈的工单,需要核实()

A.开户人身份证

B.上次来电反馈留的手机号

C.车牌号

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第11题
有线宽带状态、套餐查询:本机异机来电查询宽带状态、套餐()查询。一个客户来电最多可查()个宽带覆盖。

A.无需验证密码、3

B.无需验证密码、5

C.需验证密码、3

D.需验证密码、5

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