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[判断题]

客户来电要求核实借记卡取款密码是否正确服务代表指引客户通过自助语音输入卡号密码验证。服务代表的做法正确吗()

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第1题
客户来电称在柜员机取款时,插入卡输入密码都没有问题,但选择取款时则提示密码错服务代表回复应该是柜员机响应问题,有时会有这种情况,并要求客户再次尝试或到柜台查询。服务代表的指引正确吗()
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第2题
新核心上线后客户第一次到柜面办理取款业务时,卡折户要分离,柜员凭()办理卡折户分离业务。

A.存折

B.借记卡

C.存折和卡

D.密码

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第3题
客户来电反馈其在中吉贩卖机购买商品未出货,要求退款,客服应先请客户提供订单号,核实出货状态、退款状态及是否支持线上退款,如符合线上退款方可引导通过售后申请退款()
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第4题
借记卡取款密码柜面重置支持代办()
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第5题
取款方式只能设定为凭密码支取,系统不允许变更其取款方式的有()。

A.借记卡

B.卡配折

C.一本通

D.存折

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第6题
客户来电要求查询异机工单,客户提供问题号码及工单问题但无密码不能为客户查询()
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第7题
客户来电要求开通上网功能,本机按1确认,异机验证密码,在新商品专区找到对应选项退订即可()
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第8题
下面关于采集“不上门”,备注正确的是()

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其,已向客户解释致歉,客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,已解释致歉,客要求核实快件在哪,核实回复,外呼业务员无果,已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,客要求核实快件在哪,要求回复本机

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第9题
客户来电反馈10天前称其收到的华为手环259元,现在无法开机,要求办理换货,受理员核实直接办理,安排师傅送新拖旧()
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第10题
甲、乙、丙共谋犯罪。某日,三人拦截了丁,对丁使用暴力,然后强行抢走丁的钱包,但钱包内只有少量现金,并有一张银行借记卡。于是甲将丁的借记卡抢走,乙、丙逼迫丁说出密码。丁说出密码后,三人带着丁去附近的自动取款机上取钱。取钱时发现密码不对,三人又对丁进行殴打,丁为避免遭受更严重的伤害,说出了正确的密码,三人取出现金5000元。对甲、乙、丙行为的定性,下列哪些选项是错误的?()

A.抢劫(未遂)罪与信用卡诈骗罪

B.抢劫(未遂)罪与盗窃罪

C.抢劫(未遂)罪与敲诈勒索罪

D.抢劫(既遂)罪与盗窃罪

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第11题
客户发起仅退款时,售后核实货物是否发出,确认未发出后,在富润作废订单并按照真实原因做退款单(菜鸟仓发货的也是同样操作),后台输入支付宝密码同意退款()
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