乘客进线反馈我方驾驶员未规范佩戴口罩,客服解释安抚并输出10元优惠券补偿方案,乘客接受,以下工单分类正确的是()
A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周
B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关
C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶
服务投诉司机服务态度或服务不周
A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周
B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关
C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶
服务投诉司机服务态度或服务不周
A.咨询问题, 费用问题, 收费标准
B.服务投诉,费用问题,费用不合理
C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题
A.咨询问题,费用问题,收费标准
B.服务投诉,费用问题,费用不合理
C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题
A.咨询问题-费用问题-优惠券问题
B.咨询问题-费用问题-收费标准
C.服务投诉-优惠活动-优惠未兑现
D.服务投诉-优惠活动-活动异议
A.乘客证据且属实发起运控单
B.未提供,安抚无补偿
C.未提供,安抚不认可,为其免单
D.乘客证据且属实发起运控单,不认可最高补偿20元
A.安抚,建议乘客先报警
B.记录工单升级,并告知乘客会有工作人员在2小时内回复
C.乘客要求加急处理,除记录工单升级外,还需反馈组长,组长按照模板反馈现场加急
D.乘客表示问题非常严重,客服告知会有工作人员在0.5小时回复
A.咨询问题, 发票问题, 重新获取发票
B.服务投诉, 发票问题, 开票信息错误
C.服务投诉, 发票问题, 发票规则
A.如果出现其他系统问题/系统异常的问题。此标题为故障专用标题,在系统出现大面积异常的时候,现场同步处理方案才可记录此工单标题
B.乘客反馈平台app基础-IOS/Android版本耗电过多的问题,安抚不认可最多可以补充20元以内的优惠券
C.乘客反馈无法收到验证码导致无法登陆的问题,系统提示操作频繁。告知您每天最多只可获取5次验证码,如果您已经超过获取次数,建议您可以改天再试,感谢您的支持
D.乘客反馈平台app基础-IOS/Android版本耗电过多的问题,安抚不认可最多可以补充10元以内的优惠券
A.乘客ios端/ Android端版本无法升级的问题,安抚不认可,最高补偿20元以内快车券
B.如果乘客反馈处理超时问题,核实属实为其解决问题后最高补偿20元以内快车券
C.乘客反馈无法收到验证码导致无法登陆的问题,安抚建议都不认可最后可以反馈技术核实处理
D.乘客反馈平台app基础-IOS/Android版本耗电过多的问题,安抚不认可最多可以补充10元以内的优惠券