题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
乘客反馈司机要求加价，错误的是（）
A.安抚无补偿
B.安抚最高补偿10元
C.乘客不认可方案，直接发起运控
D.乘客提供证据且属实，不发起运控单
答案
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A.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿，客服安抚直接升级损坏财物告知1小时回复司机
B.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿，客服核实损坏的物品是否为车辆以外的物品，核实未报警也不需要客服帮其代报警，安抚升级损坏财物告知1小时回复司机
C.司机进线反馈乘客乘客损坏财物，乘客愿意赔偿，但是对赔偿金额不满，司机表示自己已报警在警察局，客服安抚升级损坏财物告知1小时回复司机
D.司机进线反馈乘客损坏财物，乘客愿意赔偿，但是对赔偿金额不满，客服安抚升级投诉类
A.乘客反馈司机危险驾驶，联系司机核实，司机承认出现任何违反交通法规的驾驶行为
B.乘客反馈司机线下交易，并提供了证据明确显示司机要求乘客现金支付
C.乘客投诉司机故意绕路，核实订单路线确实有绕路的情况
D.乘客投诉司机迟到，核实订单情况司机已到达，订单到达时间-接单时间＞10分钟
A.司乘对费用协商一致，司机无责
B.司机以成本问题发起加价议价，司机有责
C.判不清
D.以上均不是
A.司机反馈行程结束后因附加费问题和乘客产生纠纷，拉扯中自己的头部被撞破且大量流血，去医院就诊后现在被要求留院观察。该场景对应需选择重大类标题
B.司机反馈行程中和乘客发生口角，乘客态度恶劣，差点打到自己。该场景对应需选择重大类标题
C.司机反馈行程中因为出现交通事故导致自己轻微流血，目前已经自己包扎好了不需要就医。该场景对应需选择重大类标题
A.安抚乘客会记录司机车内有异味的问题标签，反馈司机管控部门处理，补偿客户10元红包，安抚结案
B.安抚乘客会记录司机车内有异味的问题标签，反馈司机管控部门处理，补偿客户10元红包，若乘客不认可，升级二线
C.安抚乘客会记录司机车内有异味的问题标签，反馈司机管控部门处理，补偿客户10元红包，若客户不认可，可走体验赔付
D.安抚乘客会调查司机，发送V2调查短信，通话结束后30分钟左右发V3
A.权限范围内，直接给乘客退款，无需扣除司机
B.订单依旧在计费中，无需联系司机，直接操作免费关单
C.订单在计费中，需要联系司机核实情况
D.企业可以发送给他的客户或者员工使用
A.只有用户进线，直接帮助用户代叫车
B.先判断订单是否为预约订单
C.预约订单：询问用户是否需要代叫车（仅限企业app下单）
D.超出一线权限，需记录乘客口径，升级二线处理
A.确认司机丢失的物品、是否已报警、用户诉求并详细记录客户的问题描述
B.如判定符合盗窃的范围，确认物品价值后选择匹配的工单标题
C.在操作升级并告知司机回复时效后，司机对回复时效不认可，无法进行加急
D.若司机要求调证，且满足转警方调证专组条件，按照调取信息流程处理
A.安抚客户，引导客户耐心等待
B.若客户急需用车，客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员，按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
