用户来电反馈司机爽约,处理流程错误的是()
A.只有用户进线,直接帮助用户代叫车
B.先判断订单是否为预约订单
C.预约订单:询问用户是否需要代叫车(仅限企业app下单)
D.超出一线权限,需记录乘客口径,升级二线处理
只有用户进线直接帮助用户代叫车
A.只有用户进线,直接帮助用户代叫车
B.先判断订单是否为预约订单
C.预约订单:询问用户是否需要代叫车(仅限企业app下单)
D.超出一线权限,需记录乘客口径,升级二线处理
只有用户进线直接帮助用户代叫车
A.权限范围内,直接给乘客退款,无需扣除司机
B.订单依旧在计费中,无需联系司机,直接操作免费关单
C.订单在计费中,需要联系司机核实情况
D.企业可以发送给他的客户或者员工使用
A.安抚乘客会记录司机车内有异味的问题标签,反馈司机管控部门处理,补偿客户10元红包,安抚结案
B.安抚乘客会记录司机车内有异味的问题标签,反馈司机管控部门处理,补偿客户10元红包,若乘客不认可,升级二线
C.安抚乘客会记录司机车内有异味的问题标签,反馈司机管控部门处理,补偿客户10元红包,若客户不认可,可走体验赔付
D.安抚乘客会调查司机,发送V2调查短信,通话结束后30分钟左右发V3
A.安抚客户,引导客户耐心等待
B.若客户急需用车,客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员,按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
A.1-2-3
B.1-3-2
C.1-3-4
A.严格按照费用争议流程进行预处理,若用户不接受,若没有服务态度问题,可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释,用户还是不接受,要求反馈一下,话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释,用户要求投诉,记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理,若用户还是不接受,若用户要求不满足投诉条件,则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.确认司机丢失的物品、是否已报警、用户诉求并详细记录客户的问题描述
B.如判定符合盗窃的范围,确认物品价值后选择匹配的工单标题
C.在操作升级并告知司机回复时效后,司机对回复时效不认可,无法进行加急
D.若司机要求调证,且满足转警方调证专组条件,按照调取信息流程处理
A.不立单 很抱歉,给您带来的不便,您反馈的问题我们已经为您记录,我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实,如情况属实,我们会根据相关规定进行处理,提升服务质量
B.可立单 很抱歉,给您带来的不便,您反馈的问题我们已经为您记录,我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实,如情况属实,我们会根据相关规定进行处理,同时我们我们会不断的优化我们的服务流程,提升服务质量
C.记录线下表格 很抱歉,给您带来的不便,您反馈的问题我们已经为您记录,我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实,如情况属实,我们会根据相关规定进行处理,同时我们我们会不断的优化我们的服务流程,提升服务质量
A.未告知用户即时承诺20个工作小时
B.应该直接给用户开橡皮擦
C.用户自己的问题,凭什么给他记单,就应该让用户认识到自己的错误,避免用户以为联通公司乱扣费
A.正常登记入账,建议补足差额
B.记录汇款信息,登记特殊案件反馈表
C.内部小结记录汇款金额
D.登记退回,重新汇款