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[判断题]

支付宝自助结账出现多扫,不用标注商品,签员工姓名即可到服务台办理退货。()

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第1题
服务台退货注意事项()

A.包装不完整的,破损的按照小票进行退货,无小票通知课员工按照商品批次查看,专业性较强(家电,化妆品)向课员工咨询,特殊商品按照三包承诺办理

B.收银员结账出错,如:多扫,串码,收银员需要在小票上签字注明原因,并按照服务单品买单及整单买单进行处罚

C.如顾客需要换货,通知课员工进行换货(同商品)

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第2题
关于扫码购商品的退货,描述错误的是()

A.顾客需要在自己手机的扫码购界面进入左上角的个人中心进行退货操作

B.所有状态的订单都可以进行退货

C.退货数量不能大于购买数量

D.订单状态为退货中的表示顾客已针对该商品提交退货申请,但还未经服务台员工确认

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第3题
商品试扫标准有哪些()

A.早上员工可用手机胖东来扫码购、支付宝或到指定收银台进行试扫本区域活动商品和变价商品

B.手机扫码购和支付宝扫出的商品价格如果和商品变价报告不对照,及时联系业务查找原因,并书写POP温馨提示:本产品暂不支持扫码购或支付宝

C.在指定收银台试扫完毕,将本笔交易取消,电脑保持开启使用状态,方便别课进行试扫,然后离开,回归本区域

D.如出现差异,将商品的手写条码交于电脑员打印价签

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第4题
如顾客购买一款护肤品出现过敏现象,厂家已同意退货,该如何操作()

A.给顾客退货,退回来的商品直接留在门店做展示或试用装

B.给顾客退货,退回来的商品装到袋子里并用标签标注顾客的信息及厂家同意退货人的姓名

C.给顾客退货,退回商品直接扔掉

D.给顾客退货,退回商品放在门店,不予处理

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第5题
旅客使用()购买或()的铁路电子客票,可到车站指定窗口办理改签、退票手续

A.现金

B.微信、支付宝、银行卡

C.已打印报销凭证

D.已改签

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第6题
顾客定位错误后,到核销通道时,核销员操作正确的是()

A.打电话到错位的门店,让对方店进行核销

B.让顾客到服务台办理退货

C.用核销手机扫描顾客订单二维码,点击不通过,让顾客重新定位,在购买结账核销

D.打电话给科技部调帐

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第7题
关于扫码购商品的退货描述正确的是()

A.只有通过扫码购付款并核销通过的订单,才能通过扫码购进行退货

B.一张订单可多次退货,但系统将控制退货商品条目与数量小于等于订单中的商品条目与数量

C.退货后退款将根据顾客支付时的路径原路返回,具体到账时间依银行处理程序而定

D.顾客如需退货只需要在APP中申请即可,没必要到服务台进行处理

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第8题
自助点餐订单早POS机自动结账失败后,需要执行人工结账,正确的操作方法是()
A.22:00前必须完成结账B.首先点击需要结账的订单并进入结账界面,其次、结账方式和堂食相同,如果此单是支付宝支付,结账方式只能选择支付宝 即结账方式必须与订单上的结账方式一致,否则系统会 报错C.需要进入My Servies进行结账
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第9题
人员排队较多时,不用主动引导顾客,可以让顾客自助使用收银机结账()
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第10题
24、1/2段新客阳光花房扫罐内码+罐底码,有钱花即可到账()
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