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更多“人员排队较多时，不用主动引导顾客，可以让顾客自助使用收银机结…”相关的问题
第1题
试衣服务的试衣要求有哪些（）
A.每间试衣室仅供1名顾客使用
B.试衣顾客较多时，需安排专岗员工引导顾客排队等候
C.顾客等候人多时，使用完毕的试衣间立即进行下一位顾客进入试穿
D.顾客试衣超过15分钟时，主动询问顾客是否需要帮助
第3题
当收银台出现排队时不正确的做法是（)。
A.员工根据实际情况，如果自己的台上无人结账而邻近台上有多人结账，应主动招呼顾客到自己的台上结账
B.排队过程中如遇需要特殊照顾的顾客(老年人、孕妇、孩子等)引导顾客到绿色通道快速结账
C.当收银台排队五人时，从收银台两头疏散顾客到中间台结账
D.当结账人员突然增多，应立即上报部门值班店长，迅速抽调区域人员到收银台帮忙撑袋
第4题
分流客户是指（）。
A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务
B.等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间
C.对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续
D.当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口
第7题
候餐以下那些方式是不对的（）
A.已经取号的顾客安排好座位后，那个客人着急先安排那桌，现场秩序很乱
B.与顾客互动:主动与顾客互动（折气球、折星星、玩跳一跳、做游戏等）
C.候餐人员协助顾客预点菜:提前为侯餐顾客使用二维码扫码点菜并核对菜单，主动告 知顾客目前的排队情况 哥/姐这是菜单，您提前把菜点好，安排 座位后上菜更快
D.候餐人员候餐区等不排队后，椅子再归位，在打理现场，也可以
第8题
营业网点服务中发生以下哪些特殊情况时,应站在客户立场在依法合规的前提下，急事急办。难事巧办让客户切身感觉到工商银行“竭诚替客户着想、尽力为客户解决问题”的良好服务风貌（）
A.客户支取大额现金未预约
B.等候客户较多时客户前来办理紧急业务
C.排队时间长客户抱怨或不满
D.客户举止或言语不友好
第11题
品牌服务行为展现，观察员工在与顾客的各个接触点上是否展现品牌服务的四个度的行为。无偏差可获得：柜台排队时，主动缓解顾客焦虑的情绪：很抱歉，让您久等了”以及“请稍等，我会尽快为您服务的”（）
