A.接线20分钟电话中断
B.电话接通后客户已明确需求电话中断
C.客户问题无法解决有工单可以解决
D.客户声音太小,听不清楚或电话杂音或串线,导致接线人员、客户双方无法正常沟通
A.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在20分钟内生成工单
B.通话过程中,电话意外中断了,问题还未解决需要在20分钟内及时回拨客户
C.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在1小时内生成工单
D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长
A.如遇客户问题无法在线解决则详细记录客户问题并在20分钟内生成工单
B.通话过程中,电话意外中断了问题还未解决需在20分钟内及时回拨客户
C.如遇客户问题无法在线解决则详细记录客户问题并在1小时内生成工单
D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长等
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的(含)
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话,比如问题未处理完,提前挂线
D.客诉问题未解决完毕,提前结束工单
A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
A.有个乘客超过7天还未支付费用,已经点过一次催款,已经第八天了
B.账号出现异常
C.交管扣车了,配合交了罚款,跟司机服务经理要求扣车援助
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈,维护你自身权益
C.安抚客户情绪,协助客户反馈问题给公司做及时解决,避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的,你不满意随时都是可以去监管投诉我