题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）等形式与客户进行沟通，收集客户不满问题，并将问题反馈并录入ECM系统，跟进处理至关闭，解决客户诉求
A.通过电话
B.微信
C.面访
答案
C、面访
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.通过电话
B.微信
C.面访
答案
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A.采取积极、主动的方式，不与来电者发生正面冲突，更不能在沟通过程中出现与来话者争吵的情况
B.先对客户进行相应引导，引导后问与业务有关问题，则给予业务上的解答
C.如客户没有业务疑问，请提醒三次后礼貌挂线
A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
A.不以为然嘲讽客户
B.立刻安抚客户情绪，第一时间上报职场主管，针对客户要求跟进客户情况，避免发生次生投诉
C.仅做道歉，随后继续话术施压，催收还款
D.不予理会挂断电话
理财规划师在与客户进行会谈时，“第四步”要做的是()。
A．财规划师首先应该向客户说明什么是现金规划、现金规划的需求因素及现金规划的内容
B．收集与客户现金规划有关的信息，如客户的职业、家庭情况、收入状况和支出状况等相关信息
C．根据收集到的信息，引导客户编制月(年)度的收入支出表，用表格的形式反映出客户的基本情况
D．确定现金及现金等价物的额度
A.地方政府
B.集团公司
C.供应商
D.客户
E.物流服务商
A.地方政府
B.集团公司
C.供应商
D.客户
E.物流服务商
