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第2题
（）负责及时更新辖区内楼宇大堂发布的信息，通过电话或微信形式与客户进行沟通，提供物业服务，解决业主问题；重要节气的信息发布、紧急类通知的发布（如停水停 电信息等）
A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
第5题
作为公司的员工，我们要遵守客户第一的原则，遇到问题要控制好自己的言行举止，不要受到客户的影响。以下哪些行为不能做（）
A.在电话与面对面与客户洽谈中，客户情绪激动辱骂了销售，销售当场与客户对骂
B.在电话与客户沟通中，客户情绪激动辱骂了销售，销售不得当场与客户对骂，销售也不得私下通过手机短信或微信等社交软件对客户进行辱骂
C.在上门服务过程中，客户对你服务不满意，不得与客户有过激行为或恐吓、威胁客户
第6题
从提升审核效率、减少错漏的角度出发，主责部门应组织各部门应尽可能通过微信群、邮件、当面评审会或面签等形式沟通到位，审核通过后再进行线上审批，以减少资料上线审核后反复提意见及反复修改所损耗的时间成本（）
第7题
《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条 经（）催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付 物业费的，人民法院应予支持
A.当面口头催交
B.电话通知催交
C.书面催交
D.微信、QQ等及时通讯软件沟通催交
第8题
客服人员在处理客户投诉时，应当（）
A.进行简单判别与分类
B.立刻沟通解决的轻微客诉应通过电话或微信的形式与客户做好解释工作
C.必要时请求研发、品控部门协助处理
D.不能及时解决或比较重要的客诉，客服人员应先安抚好客户情绪
E.做好相关记录适时上报审核
第9题
以下做法哪些是正确的（）
A.通过微信、电话/语音沟通后，直接录入到店拜访记录
B.通过与亲友等打好招呼后，在到店拜访记录中填写亲友手机号，意图规避公司检查
C.达成拜访次数考核，拜访过一次却分多天录入多次拜访记录
D.凭承公司客户第一的价值观进行拜访
第10题
以下违规内容属于一类违规的是（）
A.通过电话、微信等方式与客户沟通时使用不文明用语
B.承诺客户有具体资金方对他项目有投资意向的行为
C.承诺融资百分百成功
D.承诺计划书团队前往项目所在地进行尽职调查
