题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()等形式与客户进行沟通,收集客户不满问题,并将问题反馈并录入ECM系统,跟进处理至关闭,解决客户诉求
A.通过电话
B.微信
C.面访
答案
C、面访
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.通过电话
B.微信
C.面访
C、面访
A.采取积极、主动的方式,不与来电者发生正面冲突,更不能在沟通过程中出现与来话者争吵的情况
B.先对客户进行相应引导,引导后问与业务有关问题,则给予业务上的解答
C.如客户没有业务疑问,请提醒三次后礼貌挂线
A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
A.不以为然嘲讽客户
B.立刻安抚客户情绪,第一时间上报职场主管,针对客户要求跟进客户情况,避免发生次生投诉
C.仅做道歉,随后继续话术施压,催收还款
D.不予理会挂断电话
理财规划师在与客户进行会谈时,“第四步”要做的是()。
A.财规划师首先应该向客户说明什么是现金规划、现金规划的需求因素及现金规划的内容
B.收集与客户现金规划有关的信息,如客户的职业、家庭情况、收入状况和支出状况等相关信息
C.根据收集到的信息,引导客户编制月(年)度的收入支出表,用表格的形式反映出客户的基本情况
D.确定现金及现金等价物的额度
A.地方政府
B.集团公司
C.供应商
D.客户
E.物流服务商
A.地方政府
B.集团公司
C.供应商
D.客户
E.物流服务商